mira tú qué casualidad

[sam_bluesky]

2 de Mayo
*Sam hace un pedido al ECI*

9 de Mayo
gmail: tienes un email~
Sam: yay! :)
gmail: del corte inglés.
Sam: yay-yay! :D
gmail: tu pedido se retrasa.
Sam: aww :(
gmail: ... (algún día se expresará como un humano ¬¬U)

18 de Mayo
La falta de novedades en el frente pone nervioso a Sam.

20 de Mayo
*Sam envía un mail a la dirección de correo de contacto que incluía el mail del 9 de Mayo*
(versión reducida)

Buenos días,

Escribo este mensaje para preguntar qué pasa con el pedido que hice el 2 de Mayo con id [talytal].

El 9 de Mayo se me dijo que había un retraso (y no porque hubiera buenaesperanza de por medio), y desde entonces no se me ha dicho ná de ná.

Así que me he dicho: pues vamos a cascarle un mensaje preguntando "eh, ¿qué pasa?"

Si me decís que aún estais esperando (pero no en buenaesperanza, por desgracia), se cancela y tan contentos todos.

Saludos y gracias por su tiempo,
Sam.

21 de Mayo, 19:30
Sam: esto ya es el colmo, aquí ni leen mails ni te avisan ni ná.
*coge el teléfono*
*marca el número de teléfono de contacto incluído en el mail del 9 de Mayo*
Sam: y un 902, tócate las narices...
902: hola, bienvenido al servicio de atención. Por favor, marque el uno si desea conocer la situación de su pedido. Marque dos si desea [blabla]. Para cualquier otra consulta, espere, por favor. *hilo musical*
Sam: *tararea* ... SAM! CÉNTRATE! ¬¬U
902: hola, buenas tardes, soy [ruido], ¿en qué puedo ayudarle?
Se oía mu lejos, mu difísi.
Sam: mira, verás. El día 2 de Mayo hice un pedido online y todo iba bien hasta el día 9 de Mayo, en que se me comunicó que el pedido sufriría un retraso porque uno o varios de los items del pedido aún no habían llegado de sus proveedores, y como desde entonces no he sabido nada, ayer envié un mail a la dirección de correo que incluía el mail del aviso de retraso pero no me habéis contestado, así que llamo para saber cómo está la situación.
902: ... le paso con el departamento de entregas.
No me lo digas antes no sea que te hernies, guapa ¬¬U
902: *hilo musical*
Sam: *tararea* ... SAM!! FOCUS! FOCUS!! QUE ESTAMOS AQUI PA' LO QUE ESTAMOS!!
902: holabuenastardes, le atiende la Isa, ¿en qué puedo ayudarle?
Sam: *toma aire* hace tres semanas hice un pedido, hace dos se me avisó que se retrasaba, y desde entonces no sé nada. ¿Qué pasa?
Si hubiera empezado con la versión breve, quizá la otra no se habría asustado.
902-Isa: uy, a ver. Dame el teléfono vinculado al pedido.
¿Para qué usar el número de identificación del pedido si puedes buscar por el número de teléfono? No intentéis usar la lógica terrestre, no es efectiva en estos dominios. (Personalmente, viendo cómo construyen el id del pedido, no me extraña que no quieran usarlo para identificar pedidos)
Sam: *le canta el número*
902-Isa: oye, ¡qué bien cantas!
Sam: ¡casi tanto como tú mientes!
902-Isa: pues mira, simpático, el pedido es éste de dos películas de Embrujadas...
Sam: dos temporadas de una serie de televisión y un portadocumentos, sí?
Si pagas películas a 55 euros, Isa, o eres muy rica o muy tonta. Mejor no te subestimemos, ¡eres ambas!
902-Isa: pues fíjate lo que te digo, que acabamos de enviarlo. Acaba de salir hace nada. Si hasta me he podido despedir de él (le había cogido cariño, tanto tiempo aquí acumulando polvo en el almacén de las telefonistas), una de kleenex que hemos gastado... En fin, ha salido ya.
Sam: ya?
902-Isa: pozí. Esta misma tarde ha salido de los edificios centrales de Madríz.
Sam: ... ¿y porqué no se me ha avisado?
902-Isa: ¿lo cuálo?
Sam: la web del corte inglés dice que el pedido sigue en preparación, y no he recibido mensaje ninguno respecto al cambio de estado del pedido.
902-Isa: uy, pues será que la web está mal.
Sam: *eyeroll*
902-Isa: ¿cuánto hace que lo has mirado?
Sam: siete segundos. Ocho, nueve, diez... Fíjate, refresco la página y me dice lo mismo. Lo estoy viendo ahora.
902-Isa: ¿ahora?
Sam: ahora.
902-Isa: pues yo qué quieres que te diga, soy una mandá, si a mi me dice esto que está mandado, está mandado. Viene por Seur. Mañana o pasado se te hará entrega del paquete.
Sam: ¿pasado?
902-Isa: sí, ya sabes, the day after tomorrow.
Sam: ¬¬U Mañana es sábado. ¿Seur reparte los sábados?
Se oye un crack al otro lado del teléfono.
902-Isa: sí, bueno, si hay algún paquete que no se ha podido entregar el viernes se entrega el sábado, pero no suelen trabajar fines de semana. A menos que tengan algo colgado, claro.
Sam: claro. En fin, pues muchas gracias.
902-Isa: a pasar buena tarde, cacho friki.

Y no sé porqué me da a mi que ni mañana ni pasado recibiré el pedido.

Cosas hilarantes:
- que crea que las películas en dvd valgan 55 euros (¿dónde compras, Isa? ¡Pa' no ir en la vida!)
- "es un error informático". "Error informático" Mi Culo (Que Está De Morirse)
- que justo, justo, justo cuando llamas han pasado a recoger el pedido / ha salido de la central de Madrid
- el sábado no trabajan. Quiero decir, sí lo hacen si tienen algo colgado. O sea, espera, no lo hacen, ¿qué es eso de trabajar un sábado? (y lo dice alguien que trabaja de cara al público *facepalm*)

Como suele pasar, quien coge el teléfono tampoco tiene idea de qué pasa realmente con estas cosas, sólo puede leer lo que le dice la pantalla. Estoy seguro que ha hecho lo mejor que lo ha podido.

Y si no, pues el lunes a volver a llamar. Porque está claro que el correo no es que se lo miren frecuentemente.

(Qué fuerte que amazon.com tenga mejor servicio de atención al cliente y mejor tiempo de entrega a nivel internacional de lo que ElCorteInglés puede atender a sus pedidos peninsulares. Porque si a nosotros ya nos da tantos problemas, no quiero ni saber lo chungo que tiene que ser pedir algo desde las islas).

Comments

[hasdiel.livejournal.com]

No he comprado por internet nunca con ECI, pero ya conté mi experiencia con FNAC... Prefiero Amazon. Podrían aprender de ellos, y hacer las cosas mejor.

Así no compraríamos en el extranjero... Mentira, que sale más barato en USA, a pesar de los gastos de envío.

[sam-bluesky.livejournal.com]

Yo he comprado una vez, y no fue mal. Me acabaron dividiendo el pedido en dos entregas porque un videojuego del pedido se había retrasado, pero me avisaron con tiempo y me mantenían al día.

Esta vez, en cambio, todo va con mucha lentitud. Sobre todo a la hora de avisar al cliente sobre qué pasa con lo que ha comprado.

De momento no me han generado tanta desconfianza como leer tu comparativa del fnac. Lo que está claro es que tenderé a ir a comprar en persona (me maravillo de la gente que hace la compra de la semana por internet. Acabaré haciéndolo, seguramente, así compro desde el curro y que el caprabo me lo traiga a casa)

[leydhen.livejournal.com]

Dios mío, y eso que el ECI se considera como la "élite" de los comercios en España (vamos, que pagas más por la atención al cliente) O_O

Lo malo de Amazon.com es que, en materia audiovisial, como estamos en distinta zona de DVD pues... Que se lo digan a aitkiar, que para uno de sus cumpleaños encargamos DVD's y libros a EEUU y luego el libro estaba mal impreso y los DVD's eran irreproducibles. Costó tanto dinero devolverlos como lo que habían costado, sin contar con la comunicación vía e-mail que era un cachondeo ver cómo se hacían los suecos ¬¬

[sam-bluesky.livejournal.com]

¿Ves? Con los dvds si no vas con mucho cuidado (o los ves en el pc con vlc. Se salta las zonas, ¿no?) y miras qué zonas estás comprando sí que puede salirte el tiro por la culata. Que te salga un libro mal publicado ya es mala pata. Pero mala, eh?
Casi igual que comprarte un libro en Madrid y ver que está mal publicado y con páginas arrugaadas y tal dos meses después, en tu casa. En Barcelona. Mira, la risa que me dio xD (nota: no fue divertido, pero ahora ya me lo miro con filosofía).